Sie haben noch nie einen Termin online über diese Internetseite gebucht? Dann haben Sie auch kein Konto bei Doctolib.
Sie haben bereits E-Mail Bestätigungen und Erinnerungs-SMS, zu Terminen erhalten, die Ihnen von der Praxis gegeben worden sind? Dies bedeutet nicht automatisch, dass Sie auch ein Konto bei Doctolib haben. Der Versand dieser Benachrichtigungen zählt zu dem Service, von dem Sie dank Ihrer Terminbuchung über Doctolib profitieren können.
2. Ohne einen Termin zu buchen
Sie wollen ein Konto bei Doctolib erstellen, ohne direkt einen Termin bei einem Arzt zu buchen? Folgen Sie dann den nächsten Hinweisen:
1. Klicken Sie oben rechts auf Einloggen
2. Es öffnet sich nun eine Seite, bei der Sie auf Registrieren klicken
3. Füllen Sie nun dieses Formular aus:
Geben Sie Ihre Handy- oder Festneztnummer an, damit Sie den dreistelligen Prüfcode erhalten. Dieser wird Ihnen entweder per SMS oder bei Anruf mitgeteilt. Falls Sie eine ausländische Telefonnummer verwenden, achten Sie darauf, dass Sie den Ländercode korrekt angeben. Bsp.: +33 anstatt 0033
Geben Sie zweimal Ihre E-Mail-Adresse an
Erstellen Sie ein sicheres Passwort, dass mindestens einen Groß- und Kleinbuchstaben sowie eine Zahl enthält)
Vergessen Sie nicht die ANB zu akzeptieren
4. Um Ihr Konto nun zu erstellen, klicken Sie auf Registrieren.
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Ich habe den Prüfcode nicht erhalten: wie muss ich vorgehen ?
Wenn Sie online einen Termin vereinbaren und noch kein Doctolib Konto besitzen, so müssen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) bestätigen und den verschiedenen Etappen folgen.
Sie erhalten während der ersten Etappe einen 3-stelligen Prüfcode per SMS auf Ihr Smartphone oder per Sprachansage, wenn Sie eine Festnetznummer angegeben haben.
Diesen Prüfcode Sie benötigen, um den Termin zu bestätigen. Die Wartezeit bis zum Erhalt des Prüfcodes hängt von Ihrem Telefonanbieter ab.
Geben Sie diesen Prüfcode bitte an der entsprechenden Stelle ein, um Ihre Telefonnummer zu verifizieren. Im nächsten Schritt können Sie dann Ihren Termin bestätigen.
Wenn Sie länger als 2 Minuten warten müssen, laden wir Sie dazu ein, Ihre Rufnummer zu überprüfen:
Ihre Rufnummer ist korrekt: bitte klicken Sie auf "Einen neuen Code per Anruf unter dieser Nummer erhalten" (und nicht per SMS).
Ihre Rufnummer ist falsch eingegeben: bitte auf "Rufnummer ändern" klicken.
Zu Ihrer Information:
Sie haben bereits ein Konto und ändern Ihre Telefonnummer? In diesem Fall wird Ihnen ebenfalls ein Prüfcode zugeschickt, um die hinterlegte Rufnummer zu bestätigen.
Wenn Sie trotz dieser Vorgehensweise keinen Prüfcode erhalten, rufen Sie uns gerne an, damit wir eine schnelle Lösung finden: 089 20702885.
Sie möchten Daten ändern bzw. Informationen hinzufügen:
Loggen Sie sich zunächst ein, indem Sie auf der Homepage oben rechts auf Sich einloggen klicken.
Nachdem Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort angemeldet haben, klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Mein Konto.
Sie können sowohl Ihre Daten als auch Ihr Passwort ändern, indem Sie auf den kleinen Stift klicken:
Ihre Versicherungsart
Ihren Name und Vornamen
Ihre E-Mail-Adresse
Ihr Passwort
Ihr Geburstdatum
Ihre Anschrift
Ihre Rufnummer
Einfach die gewünschten Daten ändern und auf "SPEICHERN" klicken!
Vorsicht:
Wenn Sie den Hinweis erhalten "Es wurde bereits am XX.XX.201X ein Konto mit dieser Rufnummer erstellt", so ist diese Rufnummer bereits mit einem anderen Konto verknüpft.
Wenn sich Ihre E-Mail Adresse geändert hat und Sie diese nun bei Doctolib korrigieren möchten, gehen Sie wie folgt vor: Melden Sie sich mit Ihrer alten E-Mail Adresse und Ihrem Passwort an und ändern Sie diese dann in der Rubrik "Mein Konto". Sobald dieser Schritt abgeschlossen ist, melden Sie sich beim nächsten Mal mit Ihrer neuen E-Mail Adresse an.
Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen ?
Sie haben Ihr Passwort vergessen? Gehen Sie bitte wie folgt vor, um es zurücksetzen:
Klicken Sie auf der Homepage oben rechts auf "Sich einloggen".
Dann auf "Passwort vergessen?"
Ein neues Fenster öffnet sich. Geben Sie nun Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf "Senden".
Vorsicht! Wenn die eingegebene E-Mail Adresse nicht mit der, die bei Doctolib hinterlegt wurde, übereinstimmt, wird keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passwortes versandt.
Nach Erhalt der Mail gehen Sie bitte wie folgt vor:
Klicken Sie auf den Link in der Mail
Erstellen Sie ein neues Passwort
Nachdem das neue Passwort bestätigt wurde, können Sie sich erneut anmelden.
Ich habe keine E-Mail-Nachricht erhalten, warum?
Der Erhalt der E-Mail kann einige Minuten in Anspruch nehmen, überprüfen Sie auch Ihren Spam Ordner, möglicherweise befindet sich die E-Mail dort.
Wenn Sie noch nie einen Termin über www.doctolib.de gebucht haben, haben Sie auch kein Doctolib Konto. In diesem Fall buchen Sie einen ersten Termin und erstellen somit Ihr Konto.
Besteht das Problem noch weiterhin, können Sie uns unter der 089/ 2070 2885 erreichen.
Wenn bei der letzten Etape Ihrer Online Terminbuchung der Satz "Sie können momentan für diesen Arzt keine Termine Online vereinbaren" angezeigt wird, dann bedeutet dies, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Sie können somit online keine weiteren Termine bei dieser Praxis buchen.
Wie es dazu kommt ist leicht erklärt: Sobald Sie drei Mal untentschuldigt Ihre Termine nicht wahrnehmen, ist Ihr Konto automatisch für die Online-Buchung bei diesem Arzt gesperrt. Es besteht auẞerdem die Möglichkeit, dass der Arzt Ihr Konto manuell sperrt.
Doctolib besitzt in diesen Fällen nicht die notwendigen Zugangsrechte, um die Sperrung ihres Doctolib-Kontos aufzuheben. Sie müssen sich dafür telefonisch an die Praxis des Arztes wenden.
Hinweis: Wenn ein Angehöriger, der ebenfalls über Ihr Doctolib-Konto Termine vereinbart, für einen bestimmten Arzt gesperrt wurde, wird Ihr Konto ebenfalls gesperrt. Auch hier müssen Sie sich direkt an die Praxis wenden.
Ich bin Bestandspatient und schaffe es nicht, einen Termin zu buchen.
Sie sind Bestandspatient in einer Praxis und möchten online einen Termin vereinbaren. Bei der Terminvereinbarung erhalten Sie die Mitteilung: Dieser Arzt akzeptiert keine neuen Patienten über Onlinebuchungen. Das bedeutet, dass die in der Praxis hinterlegten Daten (Anrede, Name, Vorname und Rufnummer) nicht mit denen Ihres Doctolib Kontos übereinstimmen.
Wir laden Sie ein, die Praxis zu kontaktieren, um die Daten abzugleichen bzw. zu ändern.
Ansonsten können Sie online Ihre persönlichen Daten bearbeiten und anpassen, indem Sie den folgenden Anweisungen folgen:
Melden Sie sich an auf Doctolib.de:
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Passwort ein;
Klicken Sie bitte oben rechts auf Ihre Namen;
Klicken Sie bitte auf "Mein Konto";
Ihre persönlichen Daten ändern;
Vergessen Sie nicht auf "Speichern" zu klicken.
Hinweis: oft ist die in der Praxis hinterlegte Rufnummer eine andere als die auf ihrem Doctolib Konto.
Sie möchten Ihr Doctolib Konto löschen? Gehen Sie dafür bitte wie folgt vor:
Loggen Sie sich zunächst ein, indem Sie auf der Homepage oben rechts auf Sich einloggen klicken.
Nachdem Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort angemeldet haben, klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Mein Konto.
Klicken Sie nun im letzten Schritt unten auf den roten Knopf Löschen
Vorsicht: Sie können Ihr Konto nur dann löschen, wenn Sie keine bevorstehenden Termine mehr haben. Sorgen Sie dafür, dass Sie die anstehenden Termine zuvor löschen bzw. absagen. Sobald dies geschehen ist, können Sie Ihr Konto löschen.
In diesem Artiel erfahren Sie, wie Sie einen Termin bei einem Arzt vereinbaren können:
1. Starten Sie die Suche nach einem Arzt entweder über seinen Namen (sofern Sie den Arzt kennen) oder aber nach Fachgebiet.
2. Wenn Sie sich einen Arzt bzw. eine Praxis ausgewählt haben, landen Sie automatisch auf dem entsprechenden Profil. Hier geben Sie zunächst Ihre Versicherungsart (Gesetzlich oder Privat versichert) an, danach wählen Sie einen Besuchsgrund und den für Sie passenden Termin aus:
3. Nachdem Sie sich ein Datum und eine Uhrzeit für einen Termin ausgewählt haben, kommen Sie auf diese Seite. Hier können Sie sich Registrieren, wenn Sie Doctolib das erste Mal nutzen oder aber sich Einloggen wenn Sie bereits ein Konto bei Doctolib haben:
Wenn Sie noch kein Konto bei Doctolib haben, finden Sie hier alle nötigen Hinweise dazu: Mein Doctolib-Konto erstellen
4. Achtung, an dieser Stelle ist Ihr Termin noch nicht bestätigt. Wählen Sie nach der Anmeldung noch aus, für wen Sie diesen Termin buchen und geben Sie die gefragten Informationen an. Erst nachdem Sie auf Terminbuchung bestätigen klicken, wird Ihr Termin wirklich bestätigt. Zum Abschluss Ihrer Terminbuchung erhalten Sie eine Bestätigungs-Email.
5. Ihr Termin ist nun bestätigt und Sie kommen zu der folgenden Ansicht:
Hinweis: Sobald Sie auf eine Uhrzeit klicken, ist der Termin für 15 Minuten blockiert und auch online nicht mehr für andere Patienten sichtbar. Ihr Termin ist aber nicht automatisch bestätigt. Der Termin ist online auf doctolib.de wieder für andere Patienten verfügbar, sobald diese Frist abgelaufen ist. Ihr Termin ist dementsprechend noch nicht bestätigt.
Achtung! Achten Sie auf eine korrekte Schreibweise des Namen, ansonsten kann es dazu führen, dass Sie den gesuchten Arzt nicht finden.
Ihr Arzt taucht nicht in der Liste der vorgeschlagenen Ärzte auf? Dies beideutet, dass er noch nicht mit Doctolib zusammenarbeitet. Die Terminvereinbarung läuft in diesem Fall direkt über die Praxis.
Um eine neue Suche zu starten, klicken Sie oben links auf das Logo von Doctolib. Sie kommen nun wieder zurück auf die Startseite.
Wie kann ich einen Arzt mit einer Suche nach dem Fachgebiet finden ?
Sie haben die Möglichkeit, durch Eingabe des Fachgebietes einen Termin über Doctolib zu suchen. Wie das geht erfahren Sie in diesem Artikel:
1. Geben Sie in dieses Feld das gewünschte Fachgebiet ein bzw. schreiben Sie die ersten Buchstaben und wählen Sie das Fachgebiet aus der sich öffnenden Liste aus. Wählen Sie im nächsten Schritt den passenden Ort ein und klicken Sie auf Suchen.
2. Klicken Sie nun auf das Profil des Arztes oder der Praxis aus der Liste, welches Ihrer Suche entspricht. Im Anschluss daran werden Sie auf das Profil des Arztes bzw. der Praxis weitergeleitet, wo Sie sich einen passenden Termin auswählen können.
Achtung! Die Reihenfolge der Suchergebnisse wird stetig geändert, damit es nicht zu Ungerechtigkeiten zwischen den Ärzten kommt. Dieser Vorgang wird automatisch vom System her vorgenommen und sagt nichts über den Arzt oder die Praxis an sich aus.
Klicken Sie auf die Links, um zu erfahren, wie Sie einen Termin vereinbaren können bzw. wie Sie Ihre Suchergebnisse filtern können:
Das Suchergebnis nach Verfügbarkeiten, gesprochenen Sprachen oder Versicherungsart filtern
Wenn Sie eine Suche nach Fachgebiet und Ort starten, haben Sie darüber hinaus die Möglichkeit, Ihre Suchergebnisse noch weiter nach folgenen Kriterien zu filtern: Verfügbarkeit, Gesprochene Sprachen und Versicherungsart
1. Verfügbarkeiten:
Hier haben Sie die Möglichkeit nach einem Termin für Heute (am selben Tag) oder In den nächsten 3 Tagen zu filtern.
2. Gesprochene Sprachen:
Sie suchen nach einem Arzt, der Ihre Sprache spricht? Wählen Sie aus dieser Liste die passende aus: Englisch, Arabisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch, Polnisch, Rumänisch, Russisch oder Türkisch steht Ihnen zur Wahl.
Die Warteliste aktivieren, um einen Termin vorzuverlegen.
Sie buchen gerade einen Termin bei Ihrem Arzt, der allerdings erst in drei Wochen den nächsten freien Termin hat? In diesem Fall kann Ihnen die Warteliste helfen. Diese Wartelisten-Funktion ermöglicht es Ihnen per SMS über einen zuvor freigewordenen Termin bei Ihrem Arzt informiert zu werden.
Wie Sie diese Warteliste aktivieren können, erfahren Sie hier:
2. Sobald Sie auf der Seite der Terminbestätigung sind, können Sie die Warteliste durch ein Alarmsignal aktiveren. Achten Sie darauf, dass dies die einzige Stelle ist, an der Sie die Warteliste aktiveren können. Dieses Alarmsignal kann zu keinem anderen Moment nachträglich hinzugefügt werden.
Sie sehen das Feld "Sie möchten einen früheren Termin wahrnehmen?" nicht? Das bedeutet, dass die Konditionen dafür nicht erfüllt sind und es noch verfügbare Termine innerhalb der nächsten 14 Tage vorhanden sind.
Zur Bestätigung der erfolgreichen Aktivierung erhalten Sie folgende Nachricht auf Ihrem Bildschirm:
Hinweis: Ihnen wurde der Termin direkt vom Arzt oder der Praxis gegeben? In diesem Fall kann die Warteliste nicht aktiviert werden.
Alarmsignal aktiviert: Versand neuer Terminvorschläge für einen früheren Termin
Wenn ein früherer Termin freigeworden ist, erhalten die ersten fünf Personen, die die Warteliste aktiviert haben, eine SMS/ Mail mit einem Link. Dieser frühere Termin wird nach dem Prinzip "Wer zuerst kommt, malt zuerst" vergeben.
Dank eines Algorithmus, werden die Terminstornierungen alle 10 Minuten überprüft, um Sie als Patient über frühere Termine zu informieren. Dieser Algorithmus beachtet die folgenden Kriterien:
Welcher Patient hat das Alarmsignal aktiviert?
Welcher Patient hat auf den Link in der SMS/ Mail geklickt, um den früheren Termin zu buchen?
Welcher Patient hat weniger als 10 neue Terminvorschläge erhalten? Haben Sie 10 oder mehr Vorschläge für neue Termine erhalten, aber keinen davon akzeptiert, so werden Sie bei dem darauffolgend freiwerdenden Termin nicht mehr darüber informiert).
Alarmsignal aktiviert: Wie kann ich den früher freigewordenen Terminvorschlag akzeptieren?
Grundsätzlich gilt:
Sobald Sie auf den Link in der SMS klicken bzw. die Mail öffnen, bleiben Sie weiterhin in der Warteliste und erhalten neue Terminvorschläge.
Screenshot SMS
Wenn Sie auf den Link in der SMS klicken bzw. die Mail öffnen, um den freigewordenen Termin zu buchen. In diesem Fall wird Ihr ursprünglicher Termin storniert und der neue Termin bestätigt. Sie erhalten nun keine weiteren Terminvroschläge.
Kann ich einen Termin telefonisch mit Doctolib vereinbaren ?
Doctolib ist eine Online-Buchungsplattform damit Sie als Patient einen Termin bei Ihrem Arzt buchen können. Sie können daher keinen Termin telefonisch über unsere Hotline des Kundenservice vereinbaren. Nutzen Sie dafür bitte diese Internetseite: www.doctolib.de
Unser Kundenservice bietet Ihnen eine technische Hilfe und steht Ihnen bei der Onlinebuchung sowie für die Benutzung unserer Website stehts zur Verfügung. Ärztliche, als auch administratorische Angelegenheiten können lediglich von der Praxis bearbeitet werden.
Sie können uns in den oben genannten Fällen Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr unter der Rufnummer 089/ 2070 2885 erreichen.
Was bedeutet "Diese Termine stehen zu einem späteren Zeitpunkt wieder für eine Onlinebuchung zur Verfügung."?
Sie befinden sich auf dem Profil des Arztes bzw. einer Arztpraxis und sehen diesen Vermerk?
Dies bedeutet, dass der Arzt zum aktuellen Zeitpunkt keine Termine zur Onlinebuchung freigegeben hat. Bitte starten Sie Ihre Suche zu einem späteren Zeitpunkt nochmal oder rufen Sie den Arzt direkt in der Praxis an um einen Termin zu vereinbaren.
Wie komme ich auf die Startseite zurück, um eine neue Suche zu starten?
Sie sind bei Doctolib eingeloggt und haben eine Onlinebuchung abgeschlossen oder wollen von einem beliebigen Punkt aus auf die Startseite zurückkehren. Klicken Sie dafür einfach oben links auf das Logo von Doctolib oder auf Startseite.
Sobald Sie den Buchungsprozess für Ihren Termin abgeschlossen haben, gelangen Sie auf diese Übersicht:
Die Nachricht im grünen Feld bestätigt Ihnen, dass Ihr Termin erfolgreich gebucht wurde. Parallel dazu erscheint der Termin automatisch im Terminkalender des Arztes und Sie erhalten zusätzlich dazu noch eine Bestätigung per Mail mit allen wichtigen Informationen.
Klicken Sie später nochmal auf oben rechts auf Ihren Namen und dann auf Meine Termine, haben Sie eine Übersicht aller Ihrer Termine.
Hinweis: Wenn Sie nicht bis zu dieser Etappe gekommen sind und auch keine Bestätigungs-Mail erhalten haben, so haben Sie auch noch keinen Termin gebucht. Gehen Sie den Terminbuchungsprozess nochmal Schritt für Schritt mit dieser Anleitung durch: Wie kann ich einen Termin vereinbaren?
Ich habe meine Bestätigungsmail nicht erhalten. Was kann ich tun?
Seien Sie unbesorgt! Die Bestätigungsmail ist vermutlich in Ihrem Spam-Ordner (unerwünschte Werbe-E-Mails landen hier häufig) gelandet. Überprüfen Sie diesen bitte im ersten Schritt.
Sie haben des Weiteren die Möglichkeit die Terminbestätigung auf Ihrem Doctolib-Konto zu finden. Gehen Sie dafür bitte wie folgt vor:
1. Loggen Sie sich bei Doctolib mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort ein:
2. Klicken Sie nun auf Meine Termine um alle bestätigten Termine zu sehen.
Hinweis: Wenn Sie auch hier nicht den von Ihnen gebuchten Termin finden, sind Sie den Buchungsvorgang vermutlich nicht bis zum Ende durchgegangen. Folgen Sie dann nochmal den Hinweisen dieses Artikels: Wie kann ich einen Termin vereinbaren?
Um ein Termin zu verschieben gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Melden Sie sich zunächst an aufwww.doctolib.de an, indem Sie oben rechts auf "Sich einloggen" klicken:
2. Wählen Sie nun die RubrikMeine Termine
3. Es taucht nun eine Liste Ihrer anstehenden (und vergangenen) Termine auf. Klicken Sie auf den entsprechenden Termin um die dazugehörigen Informationen zu öffnen. Wenn Sie dann auf Termin verlegen klicken, können Sie nun ein neues Datum auf dem Terminkalender des Arztes wählen.
4. Nachdem Sie sich einen neuen Termin ausgesucht haben, wird dieser bestätigt. Falls kein Termin Ihren Verfügbarkeiten entspricht, klicken Sie auf den Button Kein Termin entspricht Ihren Verfügbarkeiten? und Sie haben die Möglichkeit, Ihren ursprünglichen Termin beizubehalten oder zu annulieren.
Haben Sie Ihren Termin geändert, so erscheint dieser in der Rubrik Meine Termine.
Hinweis: Sie können Termine bis zu 4 Stunden vor Terminbeginn ändern. Wenn der Termin in weniger als 4 Stunden stattfindet, müssen Sie die Praxis telefonisch kontaktieren. Sie können ebenfalls den Link in Ihrer Erinnerungs-SMS bzw. der Bestätigungs-E-Mail nutzen, indem Sie aufDen Termin verschieben klicken.
Weitere Informationen erhalten Sie in den folgenden Artikeln:
Sie wollen Ihren Termin stornieren? Je nachdem wann Ihr Termin stattfindet, können Sie ihn online über Ihr Konto bei Doctolib. Wollen Sie einen Termin kurzfristig absagen (4 Stunden zuvor oder noch weniger) so bitten wir Sie die Praxis telefonisch zu kontaktieren.
Beide Fälle werden Ihnen in den folgenden Artikeln ausführlich erklärt:
Wie kann ich einen Termin mehr als 4 Stunden vor der Behandlung stornieren ?
Sie haben zwei Möglichkeiten, einen Termin bis 4 Stunden vorher zu stornieren:
Stornieren Sie Ihren Termin über Ihr Doctolib Konto:
1. Klicken Sie auf Sich einloggen und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort an:
2. Klicken Sie nun auf Meine Termine:
3. Im nächsten Schritt wählen Sie den entsprechenden Termin aus und klicken auf Termin absagen:
Stornieren Sie Ihren Termin über den Button/ Link der Bestätigungs-Mail/ Erinnerungs-SMS:
1. Klicken Sie auf Termin stornieren in der Bestätigungs-Mail oder auf den Link, der Ihnen in der Erinnerungs-SMS mitgeteilt wurde.
2. Im nächsten Schritt müssen Sie dann die drei ersten Buchstaben des Patientennamens angeben.
Wenn Sie einen Namenszusatz besitzen, darf dieser nicht berücksichtigt werden. Bespiel: für Herr von Bassewitz bitte 'BAS' eingeben.
Wenn ihr Nachname aus zwei Buchstaben besteht, dann die 2 Buchstaben und den ersten Buchstaben des Vornamens hinzufügen (Beispiel: Herr Paul Lo, bitte LOP informieren).
Nach Angabe der drei ersten Buchstaben des Nachnamens wird Ihre Terminstornierung bestätigt und Sie erhalten parallel dazu eine Bestätigung per Mail.
Wie kann ich einen Termin weniger als 4 Stunden vor der Behandlung stornieren ?
Für kurzfristige Stornierungen, d. h. weniger als 4 Stunden vor dem Termin, informieren Sie den Arzt bitte telefonisch darüber. Online ist dies für Sie nicht mehr möglich.
Diese Vorgehensweise ermöglicht es der Praxis ihren Alltag besser zu organisieren.
Die Rufnummer des Arztes finden Sie in der Bestätigungs-E-mail Ihres Termins oder in der Erinnerungs-SMS.
Warum kann ich manchmal einen Termin mehr als 4 Stunden vor Terminbeginn nicht online stornieren?
Sie wundern sich, warum Sie mehr als 4 Stunden diese Nachricht erhalten, wenn Sie versuchen Ihren Termine online zu stornieren?: "Rufen Sie den Arzt unter der Nummer 0123 456789 an, um Ihren Termin zu ändern oder zu stornieren."
Hintergrund ist folgender: Termine, dessen Besuchsgründe nicht online buchbar sind, können nur durch die Praxis storniert werden. Kontaktieren Sie diese bitte wie gewünscht per Telefon.
Sie wollen einen Arzttermin für einen Angehörigen (Frau, Mann, Kind, Freund, etc.) über Doctolib buchen? Fügen Sie ihn ganz einfach zu Ihrem Konto hinzu, indem Sie diesen Hinweisen folgen:
1. Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort bei Doctolib ein.
2. Klicken Sie nun auf Ihren Namen und dann auf Mein Konto:
3. Klicken Sie nun auf Einen Angehörigen hinzufügen und geben Sie im nächsten Schritt die geforderten Informationen ein. Vergessen Sie nicht, alles mit Klick auf Hinzufügen zu speichern.
Ihr Angehöriger ist nun auch in Ihrem Doctolib Konto hinterlegt und Sie können Termine für Ihn vereinbaren.
Hinweis: Sie können die E-Mail Adresse eines volljährigen Angehörigen hinzufügen, damit auch er die Terminbestätigungen erhält (dies gilt nicht für Minderjährige).
Eine Telefonnummer kann allerdings nicht hinzugefügt werden. Sie als Kontoinhaber, werden die Erinnerungs-SMS für Ihren Angehörigen erhalten. Soll der von Ihnen angegebene volljährige Angehörige auch die Erinnerungs-SMS erhalten, so müsste also ein eigenes Konto bei Doctolib für ihn angelegt werden.
Sie haben die Möglichkeit, die Information eines Ihrer Angehörigen (Freunde, Familie) zu ändern. Gehen Sie bitte wie folgt dabei vor:
1. Klicken Sie oben rechts auf Sich einloggen.
2. Im nächsten Schritt klicken Sie auf Ihren Namen und danach auf Mein Konto.
3. Gehen Sie nun zu dem Bereich Angehörige und Ich. Wählen Sie dort den entsprechenden Angehörigen aus, den Sie bearbeiten möchten, in dem Sie auf seinen Namen oder auf den grauen Stift klicken.
4. Es öffnet sich nun ein Formular, in dem Sie die Daten des Angehörigen ändern können. Klicken Sie am Ende des Formulars auf Speichern.
Wie kann ich einen Termin für einen Angehörigen vereinbaren ?
Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie über Ihr Konto einen Termin für einen Angehörigen (Ehemann, Ehefrau, Freund, Freundin, Kind, etc.) buchen können:
Die Terminbuchung für einen Angehörigen läuft genauso ab wie für Sie selbst. Folgen Sie dazu den Schritten 1 bis 3 dieser Anleitung: Wie kann ich einen Termin vereinbaren?
Bei der Frage "Für wen möchten Sie diesen Termin buchen?" wählen Sie nun ihren Angehörigen aus sofern Sie diesen bereits auf Ihrem Konto hinterlegt haben.
Sollten Sie noch keinen Angehörigen in Ihrem Konto hinterlegt haben, machen Sie dies bitte zunächst, indem Sie auf Einen Angehörigen hinzufügen klicken.
Nach diesem Schritt, wählen Sie den soeben hinzugefügten Angehörigen aus und klicken Sie auf Terminbuchung bestätigen. Im Anschluss daran erhalten Sie zur Bestätigung eine Mail.
Wenn Sie einen Angehörigen (Familie, Freunde) von Ihrem Konto löschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Melden Sie sich bei Doctolib an
2. Klicken Sie nun auf Mein Konto
3. Gehen Sie nun in den Bereich Meine Angehörigen und Ich und wählen die entsprechende Person aus, die Sie gerne von Ihrem Konto löschen möchten. Klicken Sie dafür auf den grauen Stift oder einfach in das Feld.
4. Es öffnet sich nun ein Fenster mit den Daten des Angehörigen. Ganz unten auf der Seite finden Sie Diese Person löschen. Klicken Sie darauf und der Angehörige wird umgehend von Ihrem Konto entfernt.
Damit Sie Zugriff auf die Dokumente haben, die Ihnen Ihr Arzt zur Verfügung stellt, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Melden Sie sich bei Doctolib an
2. Klicken sie dann auf Meine Termine
3. Im nächsten Schritt wählen Sie bitte den entsprechenden Termin aus, damit Sie zu den Details und Ihren Dokumenten kommen. Klicken Sie dann auf Downloaden und Ihr Dokument wird automatisch geöffnet.
Hinweis. In den folgenden Fällen empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Behandler oder die Praxis zu wenden:
Wenn das Dokument unlesbar ist, wird es daran liegen, dass es in einem falschen Format seitens der Praxis abgespeichert wurde.
Wenn Sie keine Mail erhalten haben, die Ihnen mitteilt ein neues Dokument empfangen zu haben bzw. wenn Ihnen kein Dokument in Ihrem Konto angzeigt wird. In diesem Fall bedeutet es, dass die Praxis noch kein Dokument mit Ihnen geteilt hat. Diese Aktion steht seitens der Praxis noch aus.
Wenn das Dokument nicht mehr über den Termin sichtbar ist, wird es daran liegen, dass die Praxis Ihren Termin gelöscht hat. Den Grund dafür erfahren Sie, wenn Sie die Praxis kontaktieren.
Doctolib ist dafür da, Ihren Alltag zu vereinfachen, Ihnen eine bessere Erfahrung zu bieten und Sie in Ihrem digitalen Gesundheitsmanagement zu unterstützen.
Dank Doctolib können Sie in nur wenigen Klicks, und das jeden Tag, 24 Stunden lang, einen Termin mit Ihrem Arzt oder Behandler online vereinbaren.
Für Ärzte bietet Doctolib einen digitalen Terminkalender an, der ihnen die Terminplanung und -bearbeitung vereinfacht. Die Sichtbarkeit der Ärzte im Internet wird damit erhöht und es ermöglicht ihnen, von vielen Patienten schnell und einfach über doctolib.de gefunden zu werden.
Ist Doctolib gratis für die Patienten?
Ja! Den Patienten entstehen keinerlei Kosten bei der Nutzung von Doctolib. Kosten fallen lediglich für die Behandlung beim Arzt an.
Warum sieht man nicht die Terminkalender aller Ärzte bei Doctolib?
Bei Doctolib können Sie nur Termine bei Ärzten vereinbaren, die mit uns zusammenarbeiten und dadurch einen Terminkalender online haben.
Die anderen Ärzte werden zwar auf unserer Internetseite (wie in einem Telefonbuch) präsentiert, eine Onlinebuchung ist allerdings nicht möglich. Die Terminbuchung kann bei diesen Behandlern lediglich durch einen Anruf geschehen.
Sie haben die Internetseite noch nie für eine Terminbuchung verwendet, erhalten aber Benachrichtigungen von Doctolib?
Die im Internet, vom Arzt vorgeschlagenen Termine, sind direkt mit seinem digitalen Terminkalender von Doctolib verbunden.
Obwohl Sie die Website nicht nutzen, verwendet einer Ihrer Ärzte den Doctolib-Terminkalender, um Termine für Sie zu vereinbaren. Sofern dieser Arzt Ihre Telefonnummer und/ oder E-Mail-Adresse in seinem Kalender vermerkt hat, werden Sie automatisch per SMS und/ oder E-Mail an Ihre Termine erinnert.
Die Nachrichten, die Sie erhalten, werden seitens des Arztes verschickt. Dieser ist der einzige, der für die Verarbeitung Ihrer Daten verantwortlich ist. Selbstverständlich können wir den Inhalt dieser Nachrichten aus Sicherheitsgründen nicht einsehen.
Die Mitarbeiter von Doctolib haben auf diese Nachrichten keinen Zugriff und Ihre Daten (verschlüsselt) sind auf zertifizierten Servern, mit höchster Sicherheit gespeichert.
Der Name Doctolib ist eine Zusammensetzung aus zwei Begriffen: zum einen "Doktor" zum anderen "Liberté" (aus dem Französischen "Freiheit") bzw. "Liberaux" (aus dem Französischen "freiberuflicher Arzt").
Die Idee dahinter: den Alltag von Patienten und Ärzten zu vereinfachen!
Warum sind nicht alle Ärzte auf Doctolib zu finden ?
Zum aktuellen Zeitpunkt arbeitet nicht jeder Arzt mit Doctolib und bietet seine Termine online zur Buchung an. Wir arbeiten aber daran, dass immer mehr Ärzte unseren Service benutzen und Sie somit online Ihre Termine buchen können.
Sie können gerne Ihren Arzt auf Doctolib ansprechen.
Ich bin Arzt und möchte gerne mit Doctolib zusammenarbeiten
Sie sind Arzt und wollen gerne mehr über Doctolib erfahren und streben eine Zusammenarbeit an? Das freut uns, denn Doctolib macht Ihre Einrichtung, dank des digitalem Terminmanagement-Service, profitabler und ermöglicht Ihnen erkennbare Zeitersparnisse im Arbeitsalltag, eine effiziente Patientenflusssteuerung, sowie einen zukunftsweisenden Service für Ihre Patienten.
Klicken Sie also bitte auf diesen Link und füllen Sie das Formular aus. Einer unserer Mitarbeiter wird dann direkt auf Sie zukommen und Ihnen die nötigen Informationen mitteilen.
Damit Sie Doctolib optimal nutzen können, haben wir diverse Empfehlungen, in Bezug auf die Nutzung mit dem Computer oder dem Smartphone/ Tablett, für Sie:
1. Doctolib auf dem Computer nutzen
Für eine einwandfreie Nutzung von Doctolib benutzen Sie bitte den Internetbrower Google Chrome (nicht Internet Explorer, da es hier häufig Probleme bei der Kompatibilität gibt). Denken Sie auch daran, regelmäßig die Browserdaten/ den Verlauf zu löschen und den Browser bei verfügbaren Updates zu aktualisieren.
2. Doctolib auf dem Smartphone oder Tablett nutzen
Wenn Sie Doctolib mit Ihrem Smartphone nutzen, empfehlen wir Ihnen die Doctolib-App über den Play Store (Android) oder über App Store (IOS) herunterzuladen. Dieser Vorgang ist vollkommen kostenlos für Sie. Für den Download gehen Sie wie folgt vor:
1. Öffnen Sie den Play Store (oder App Store bei IOS)
2. Tippen Sie Doctolib oben in die Suchleiste ein, wählen Sie die richtige App und klicken Sie auf Installieren,um die App herunterzuladen
Bei Nutzung eines Tablets, gehen Sie ,wie auch mit Ihrem Computer, über Google Chrome auf doctolib.de.
