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Team Manager Kundenservice - Berlin (m/w)

Doctolib ist auf der Suche nach einem kommunikativen Team Manager (m/w) im Support, der unser Team dabei unterstützt unseren Ärzten den bestmöglichen Service anzubieten. Als Manager unseres Kundenservices (m/w) wirst Du Teil eines der vielversprechendsten Start-ups in Europa und arbeitest mit Deinen Kollegen in einer Schlüsselrolle.


Wer sind wir?

Doctolib wurde im Jahr 2013 von Serienunternehmern mit dem Ziel gegründet, den Alltag von Millionen von Ärzten und Patienten in ganz Europa zu revolutionieren.

Doctolib bietet eine einzigartige Softwarelösung für Arzttermine, die Ärzten und Patienten den Alltag erleichtert: Patienten können online rund um die Uhr einen freien Arzttermin in Echtzeit buchen, Arztpraxen und Krankenhäuser gewinnen durch unsere intelligente SaaS-Lösung wertvolle Zeit bei der Terminverwaltung.

In nur wenigen Monaten haben wir uns zum Marktführer der Online Arztterminsuche und -buchung in Frankreich entwickelt:
- Bereits mehr als 45.000 Ärzte, 1.000 Gesundheitseinrichtungen und 16 Millionen Patienten in Deutschland und Frankreich nutzen den Service jeden Monat
- Namhafte Partner und ein Funding von über 80 Millionen € geben uns die Power, die Erfolgsgeschichte von Doctolib weiterzuschreiben

Wir sind nun das schnellst wachsende E-Health Unternehmen in Europa und erobern seit einem Jahr den deutschen Markt!


Unsere 5 Grundwerte: „SPAAH“

  • Service (Service): Biete einen hervorragenden Service
  • Passion (Leidenschaft): Liebe, was du tust
  • Ambition (Ehrgeiz): Kenne keine Grenzen
  • Attack (Wille): Zielgerichtet auf allen Wegen Erfolg haben
  • Humility (Demut): Sei Bescheiden und habe ein offenes Ohr für andere


Deine Aufgaben

  • Du unterstützt das Team in der täglichen Arbeit und beantwortest alle operative Fragen der Kundenberater bei der Verarbeitung der eingehenden Anfragen von deutschen Ärzten und Patienten per E-Mail, Telefon und Chat
  • Du bist für die Einhaltung der Ziele des Teams verantwortlich, was Produktivität und Qualität betrifft

  • Du beobachtest proaktiv die letzten Entwicklungen des Produktes und sorgst dafür, dass dein Team sowie die Dokumente und FAQs immer auf dem letzten Stand sind, was technisches Know-How und Prozesse angeht

  • Du bist für reibungslose Abläufe in dem Team zuständig: du koordinierst die Aufgaben und den Urlaub, achtest auf Einhaltung der Regeln (insbesondere Anwesenheit und Pünktlichkeit) und auf eine perfekte Funktionsfähigkeit der Tools

  • Du steuerst die Aktivität und KPIs des Services (SLA, QS, Absprungrate, NPS) und stellst eine hervorragende Servicequalität sowie eine hohe Kundenzufriedenheit sicher

  • Du bist für das tägliche Coaching der Mitarbeiter zuständig und gibst den Managern und einer versierten Trainerin Feedback zu möglichen Korrektur- und Weiterbildungsmaßnahmen.

  • Du betreust Nebenprojekte zur Prozessoptimierung und Weiterentwicklung des Services

Dein Profil


  • Du verfügst über mindestens 2-3 Jahre Erfahrung als Manager für rund 10 Mitarbeiter in einem Support-Service

  • Du hast selber mindestens erste operative Erfahrungen in einer Support- / Kundendienst Rolle, idealerweise im internationalen Kontext

  • Du hast eine hohe Affinität für Software und Themen rund um Technologie und besitzt technische Kenntnisse mit einem CRM oder Ticketing-System sowie telefonische Lösungen

  • Du bist pädagogisch, geduldig, und in der Lage, komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen

  • Du bist empathisch, kommunikationsstark und hast keine Scheu, dich aktiv an operativen Arbeitsprozessen zu beteiligen und dir “die Finger schmutzig zu machen”

  • Du bist sorgfältig und besitzt eine hoch strukturierte Arbeitsweise

  • Du liebst Herausforderungen und kannst mit unerwarteten Situationen sehr gut umgehen

  • Idealerweise sprichst du neben Deutsch auf muttersprachlichem Niveau fließend Englisch und / oder Französisch


Was wir Dir bieten

  • Ein Team von rund 50 talentierten & hochmotivierten Kollegen, mit dem du unser gemeinsames Projekt weiter entwickelst und persönlich daran wächst

  • Eine attraktive leistungsorientierte Bezahlung aus fixen und variablen Anteilen

  • Ein umfassendes und von den neuen Doctolibers hoch geschätztes Einarbeitungsprogramm

  • Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, großartiges Arbeitsklima

  • Regelmäßige gemeinsame Events (Marrakesch, Party auf dem Eiffelturm, Doctobier jede Woche)

  • Kostenlose Getränke und Snacks

  • Die einmalige Chance, eine gesamte Branche aktiv mitzugestalten


Stelleninformationen

  • Stellenart: unbefristet
  • Arbeitszeit: Vollzeit
  • Eintrittsdatum: ASAP
  • Arbeitsort: Berlin